환불정책

• 단순변심 — 상품을 받으신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다. 상품과 포장이 훼손되지 않은 미개봉 상태여야 합니다.
• 상품 하자·오배송·표시광고와 다른 경우 — 상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청하실 수 있습니다.

식품의 특성상 다음의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 단순변심에 의한 교환·반품이 제한됩니다.

• 상품을 개봉하였거나 일부를 섭취·사용하여 가치가 감소한 경우
• 신선·냉장·냉동식품 등 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 주문에 따라 개별적으로 생산·포장된 상품인 경우

위 경우에도 상품 자체의 하자, 오배송, 배송 중 파손·변질에 대해서는 정상적으로 교환·환불해 드립니다.

• 단순변심 — 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.
• 상품 하자·오배송 — 배송비 전액을 회사가 부담합니다.

• 회사는 반품 상품을 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환불합니다.
• 신용카드·간편결제는 승인 취소 방식으로 환불되며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 3~7일이 더 소요될 수 있습니다.
• 환불이 지연되는 경우 지연기간에 대하여 전자상거래법 시행령이 정하는 지연이자를 지급합니다.

동일 상품의 하자·파손에 대한 교환은 회수 확인 후 재고가 있는 경우 즉시 재발송해 드립니다. 재고가 없는 경우에는 환불로 처리되며, 그 사실을 지체 없이 안내합니다.

교환·반품·환불은 고객센터로 신청해 주세요. 주문자 성함과 주문 시 입력하신 연락처를 알려주시면 빠르게 처리해 드립니다. 신선식품은 상품을 받으신 뒤 24시간 이내에 내용물 상태를 확인하시고, 문제가 있으면 아래 사진을 함께 보내주시면 처리가 더 빨라집니다.

1. 운송장 번호가 보이는 박스 사진
2. 상품 전체 사진
3. 문제 되는 부분의 사진
4. 택배 파손 시 파손 부분 전체 사진

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